POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Herói Box.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, brindes e itens enviados.

Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

A Herói Box analisará o produto e poderá:

• Efetuar a troca;
• Realizar o reparo;
• Disponibilizar crédito;
• Efetuar o reembolso.

Conforme previsto na legislação aplicável.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria, recomendamos que o cliente registre fotos e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

4. Itens Promocionais e Brindes

Em caso de devolução integral da compra, os brindes enviados deverão ser devolvidos juntamente com os demais produtos recebidos.

5. Produtos Colecionáveis

Pequenas variações de cor, acabamento ou embalagem podem ocorrer em produtos colecionáveis e não caracterizam defeito de fabricação.